Informativa sui rimborsi

📄 Politica di Reso e Rimborso di NOVAMARKET

Diritto di Recesso e Idoneità al Reso

Hai 14 giorni di tempo, dalla data di ricezione dell'articolo, per richiedere un reso e avvalerti del diritto di recesso.

Perché l'articolo sia idoneo al reso, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

  • L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

  • Non deve essere stato indossato o utilizzato.

  • Deve avere tutti i cartellini (tag) attaccati.

  • Deve essere contenuto nell'imballaggio originario.

  • È necessario comunicare il nominativo relativo all'ordine e n°ordine

Procedura di Reso e Spedizione Gratuita

Per avviare un reso, devi sempre contattarci preventivamente via email:

  • 📧 Indirizzo Email: novamarketvendite@gmail.com

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

⚠️ Importante riguardo ai Costi di Spedizione Reso:

  • Il reso è sempre gratuito solo se utilizzi l'etichetta di spedizione fornita da Novamarket.

  • Le spese di spedizione per i resi effettuati dal cliente autonomamente, senza la nostra preventiva accettazione e fornitura dell'etichetta, non saranno rimborsate.

Danni e Problemi

Ispeziona l'ordine non appena lo ricevi. Contattaci immediatamente all'indirizzo novamarketvendite@gmail.com in caso di:

  • Articolo difettoso o danneggiato.

  • Articolo sbagliato o non conforme all'ordine.

Valuteremo il problema e faremo in modo di risolverlo tempestivamente.

Eccezioni / Articoli Non Restituibili

Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti:

  • Prodotti su misura (ad esempio, ordini speciali o articoli personalizzati).

  • Prodotti per la cura della persona (ad esempio, prodotti di bellezza).

  • Materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.

Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

 

Sostituzioni

Il modo più rapido per assicurarti di ricevere l'articolo desiderato è restituire l'articolo ricevuto (seguendo la procedura sopra) e, una volta accettato il reso, procedere con l'acquisto separato del nuovo articolo.

Periodo di Riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea

Come stabilito dalla normativa europea, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione, a condizione che l'articolo rispetti le condizioni di idoneità sopra elencate.

 

Rimborsi

Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso autorizzato, ti invieremo una notifica per comunicarti l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originario. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo (fino a 15 giorni lavorativi) affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione e il rimborso non è ancora visibile, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo novamarketvendite@gmail.com.